El Hotel Gran Paraíso comprende que los planes pueden cambiar. Por eso, contamos con una política de cancelación flexible que busca equilibrar la necesidad del huésped con la planificación operativa del hotel. Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de [email protected] o por teléfono al +54 11 4321-8000.
La fecha de cancelación se considera el día en que el Hotel recibe la notificación formal por escrito y emite la confirmación de cancelación. Las cancelaciones verbales no son válidas hasta que sean confirmadas por escrito por nuestro equipo de reservas.
Los cargos por cancelación se aplican de acuerdo con la antelación con que se notifique al hotel:
Ciertas tarifas promocionales y paquetes especiales publicados en nuestro sitio o comunicados por email pueden tener condiciones de no reembolso. En estos casos, el carácter no reembolsable de la tarifa será indicado de forma clara y expresa al momento de la reserva, antes de que el huésped confirme el pago. Al aceptar una tarifa no reembolsable, el huésped reconoce y acepta que no tendrá derecho a devolución alguna en caso de cancelación.
Las solicitudes de modificación de fechas o tipo de habitación están sujetas a disponibilidad y podrían implicar diferencias de tarifa. Las modificaciones realizadas con más de 15 días de anticipación al check-in se procesarán sin cargo administrativo adicional. Para modificaciones dentro de ese plazo, aplican las mismas condiciones que las cancelaciones descriptas en la sección anterior.
Para solicitar una modificación, el huésped debe comunicarse con [email protected] indicando número de reserva, fecha original y cambios solicitados.
Una vez confirmada la cancelación y determinado el monto a devolver, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la reserva, en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria emisora.
En ningún caso el Hotel aplicará cargos adicionales al procesamiento de la devolución más allá de los porcentajes de retención ya indicados. Si la devolución no se acredita en el plazo estipulado, el huésped deberá comunicarse con su entidad bancaria antes de contactar al Hotel.
En casos de cancelación por fuerza mayor debidamente documentada (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, catástrofe natural, restricciones gubernamentales de viaje), el Hotel evaluará cada situación de manera individual y podrá ofrecer, a su discreción, la reprogramación de la reserva sin cargo o la emisión de un crédito para futura estadía, incluso cuando los plazos habituales de cancelación ya hayan vencido.
Para iniciar una cancelación o modificación, comunicate con nuestro equipo de reservas a través de [email protected] o llamando al +54 11 4321-8000, disponible las 24 horas los 365 días del año. Siempre indicá tu número de reserva y nombre completo al contactarnos.